User Support Representative, Intern

 

 

Chez Drive or Phone, le succès de notre service repose sur l’adhésion des utilisateurs. Nous mettons tout en œuvre afin qu'ils tirent le plus grand bénéfice de Drive or Phone. Le travail de l'équipe User Success est donc primordial pour garantir notre succès.

Ta mission en tant qu'User Support Representative Intern ?

  • Être à l’écoute des utilisateurs et répondre à toutes leurs sollicitations (téléphone, email, chat …) de façon réactive.
  • Tout mettre en œuvre pour que la satisfaction des utilisateurs soit optimale, avec pour objectif la création et la pérennisation d’un rapport de confiance entre l’entreprise cliente, ses collaborateurs et Drive or Phone.
  • Être garant de la réussite des nouveaux déploiements en présentant le service aux nouveaux utilisateurs et en effectuant un suivi quotidien.
  • Remonter les retours utilisateurs et toutes les suggestions d’améliorations auprès de l'équipe des développeurs.
  • Connaître sur le bout des doigts le fonctionnement de Drive or Phone, tester constamment le service et reproduire les bugs évoqués par les utilisateurs.
  • Être force de proposition et proactif dans l’amélioration et le développement du service support de Drive or Phone.

Profil recherché

  • Bonne humeur perpétuelle.
  • Aisance à l’oral, rigueur, autonomie.
  • Excellent sens relationnel : diplomate, expert de la communication et des relations interpersonnelles, tu sais développer des relations avec tes utilisateurs afin de répondre à toutes leurs attentes et anticiper leurs besoins.
  • Dynamisme et débrouillardise : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte, d’apprendre et d’être force de proposition !
  • Patience, pédagogie.
  • Excellentes qualités rédactionnelles.
  • Capacité à travailler en équipe : nous partageons nos difficultés, et nos réussites… toujours dans la bonne humeur !
  • Esprit analytique.
  • Souci du détail et du travail bien fait.

C'est un plus d'avoir

  • Une expérience précédente dans une entreprise SaaS.

Pourquoi faire son stage chez DOP ?

  • Participer à une grande aventure dans une entreprise innovante, au sein d'une équipe jeune et dynamique (et incroyablement sympathique :) )
  • Avoir un vrai impact sur la croissance de Drive or Phone et son internationalisation
  • Acquérir des connaissances inestimables sur ce qui fait qu'une start-up fonctionne
  • La souplesse d'une petite entreprise
  • Travailler dans un cadre agréable où tout est fait pour favoriser le bien-être
  • La considération pour vous et votre mission : ici on ne "placardise" pas les stagiaires

 

nos bureaux
la team
la contrebande

 

 

 

Intéressé ?
Envoyez-nous un cv et tout ce qui vous semble pertinent pour votre candidature…