User Support Representative

 

 

Chez Drive or phone, le succès de notre service repose sur l’adhésion des utilisateurs. C’est pourquoi nous avons récemment créé le “pôle User” qui est dédié à tout mettre en œuvre afin que nos utilisateurs tirent le plus grand bénéfice de Drive or Phone.

Dans ce but nous sommes à la recherche d’un User Support Representative. Il s’agit sûrement d’un des métiers les plus importants pour notre activité.

C’est un métier à la croisée du Commercial, du Support et de la Tech :

  • Il doit interagir avec ceux en charge du Produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités.
  • Idem avec l’équipe technique : les contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les utilisateurs.
  • Avec l’équipe Sales, le travail est quotidien ! Il s’agit en effet d’assurer la transition d’information concernant nos utilisateurs dû à leur importance dans la satisfaction de nos clients.

En résumé, c’est un métier adapté aux amateurs de défis, qui veulent avoir une action stratégique.

Ta mission de User Support Representative ?

  • Etre à l’écoute des utilisateurs et répondre à toutes leurs sollicitations (téléphone, email, chat …) de façon réactive.
  • Tout mettre en oeuvre pour que la satisfaction des utilisateurs soit optimale, avec pour objectif la création et la pérennisation d’un rapport de confiance entre l’entreprise client, ses collaborateurs et Drive or Phone.
  • Etre garant de la réussite des nouveaux déploiements en présentant le service aux nouveaux utilisateurs et en effectuant un suivi quotidien.
  • Remonter les retours utilisateurs, et les toutes suggestions d’améliorations auprès de l'équipe des développeurs.
  • Connaître sur le bout des doigts le fonctionnement de Drive or Phone, tester constamment le service et reproduire les bugs évoqués par les utilisateurs.
  • Etre force de proposition et proactif dans l’amélioration et le développement du service support de Drive or Phone.
  • Participer activement à la structuration du service support d’une solution dont le nombre d’utilisateurs va croître de 1000 à plus de 25 000 en 18 mois en France et sur le marché américain.

Profil recherché

  • Bonne humeur perpétuelle.
  • Aisance à l’oral, rigueur, autonomie.
  • Excellent sens relationnel: diplomate, expert de la communication et des relations interpersonnelles, tu sais développer des relations avec tes utilisateurs afin de répondre à toutes leurs attentes et anticiper leurs besoins.
  • Dynamisme et débrouillardise: tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte, d’apprendre et d’être force de proposition !
  • Patience, pédagogie.
  • Excellent rédactionnel.
  • Capacité à travailler en équipe: nous partageons nos difficultés, et nos réussites… toujours dans la bonne humeur !
  • Esprit analytique.
  • Souci du détail (le diable s’y trouve parfois !)
  • Tu as un excellent niveau d’anglais

C'est un plus d'avoir

  • Une expérience précédente dans une entreprise SaaS.

 

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